Evaluation de la formation : Les méthodes pédagogiques

La question du jour pour déterminer s'il est bénéfique d'évaluer la formation et si oui dans quelles conditions de réussite : 
 

Quelles sont les différentes méthodes pédagogiques

utilisées aujourd'hui pour

renforcer l'expertise et

développer de nouvelles capacités ?

 
Afin d'illustrer au mieux les différentes méthodes pédagogiques, prenons une situation réelle.
 

L'entreprise Service Plus a longtemps privilégié l'axe organisationnel pour atteindre ses objectifs. La culture du résultat et la pression du chiffre ont cependant occasionné quelques dommages collatéraux. Le nombre de tentatives de suicide dans l'entreprise se maintient au dessus de la moyenne nationale et le turn-over des salariés génère des frais de formation qui amputent les budgets d'accompagnement du Pôle Innovation & Performance.

 

Pour remédier à cela, le dirigeant convoque une réunion extra-ordinaire avec Michel, le nouveau DRH. A l'issue, il est décide de mettre en place une action pour développer l'axe relationnel dans l'entreprise. Ensemble, ils contactent différentes sociétés de conseil et de formation et reçoivent les propositions suivantes :

 

Proposition de solutions	A	B	C
Étude sur site	Questionnaires en ligne	Interviews en face à face	Interviews téléphoniques
Convention 7 H	Culture et valeurs de l'entreprise
Session de formation	Le management relationnel
Séquence de formation  (Extrait)   Fédérer les collaborateurs
	A	B	C
Objectifs	Maitriser les enjeux   Prendre conscience des spécificités du management relationnel   Améliorer les prises de décision	Comprendre les facteurs de la motivation   Les fonctions du management   La communication verbale et non verbale	Identifier les zones de convergences   Responsabiliser les parties prenantes   Oser dire et Faire
Méthodes	Interrogative : Des sous-groupes réalisent une présentation journalistique   Active et interrogative : Brainstorming et cartes heuristiques (Mind Mapping)   Ludique : l'île déserte	Affirmative : Exposé magistral   Active : Brainstorming   Ludique : Les attitudes en face à face	Interrogative : Étude de cas   Formative  : Mise en situation   Affirmative : Théories et fiches pratiques
Suivi - Coaching	Coaching de proximité	Atelier de bonnes pratiques   Séance individuelle de coaching	Évaluation 360 °   Atelier de bonnes pratiques   Coaching à distance
Budget prévisionnel	Questionnaire en ligne 29,90 € HT par questionnaire   Convention  1000 € HT/j par consultant   Session de formation 800 € HT par journée   Suivi - Coaching 400 € HT par journée   Livrables pédagogiques  150 € HT par personne	Interview en face à face 500 € HT par journée   Convention 800 € HT:J par consultant   Session de formation 1200 € HT par journée   Suivi - Coaching 500 € HT par 1/2 journée   Livrables pédagogiques 49 € HT par personne	Interviews téléphonique / 360 ° 99 € HT par personne   Convention 99 € HT par personne   Session de formation / atelier 99 € HT par personne   Suivi hebdomadaire du plan d'actions 99 € HT par personne   Fiches Outils 2.0 - Mémo 99 € HT

 
A votre avis, quelles sont les conditions à intégrer dans le contrat entre l'entreprise Service Plus et l'un de ces prestataires pour mieux évaluer le retour sur investissement de cette action programmée ?
 
Vos questions, commentaires, remarques font la qualité des formations

Evaluation de la formation : les scenarii pédagogiques

Aujourd'hui, analyse comparée des solutions de formation : L'étude des scénarii
 

L'entreprise Service Plus souhaite augmenter ses ventes. Pour ce faire, elle a déjà mis en place un service commercial à distance qui gère tous les canaux de communication clients Mails - Réseaux sociaux - Téléphone - Boutiques.

 

Or, le dirigeant vient de lire une étude sur le blog d'un consultant en e-business et e-marketing  Jean-Nicolas Reyt où seulement 33% des entreprises transforment leur offre suite aux demandes des clients sur les média sociaux. Ce dernier souhaite que son entreprise soit en complète phase avec les demandes clients, Il communique déjà sur l'offre modulaire de ses services, toutefois il décide de contacter différentes sociétés de conseil et de formation pour mettre en place une solution de développement de la performance par une meilleure prise en compte des désirs des clients.

 
Étudions les solutions proposées pour déterminer quelles solutions d'évaluation du ROI sont à mettre en place.
 

La société A est spécialisée en développement commercial, la formation n'est pas son activité principale. Toutefois, comme tous ses salariés sont issus de la vente, ils ont une fine connaissance du secteur et la formation représente la part la plus importante de leur chiffre d'affaires.

 

La société B est spécialisée dans la formation. Elle recrute uniquement des diplômés titulaires d'un master ou d'un doctorat. Sa spécialité est l'ingénierie pédagogique et elle intervient dans tous les secteurs.

 

La société C accompagne les entreprises pour de meilleures performances. Composée d'experts provenant de différents univers (Métiers - RH - Créatifs), elles proposent des solutions à la carte en fonction du budget du client.

 

Etapes de la proposition	A Spécialiste de la vente Multi-compétences	B Spécialiste de la formation Multi-secteurs	C Multi-compétences Multi-secteurs
Analyse de l'existant	Etude en présentiel du service client	Interviews par téléphone et en présentiel des collaborateurs	Appels Mystères + Interview en visio-conférence des collaborateurs et du management
Elaboration de la proposition	Validation des objectifs de la direction	Validation des objectifs de la direction et des collaborateurs	Détermination de la convergence des objectifs de la direction et des collaborateurs
Solution proposée	Formation + Accompagnement terrain	Formation + suivi à 1 et 3 mois avec piqûres de rappel	Expedition learning + Accompagnement de proximité pendant 6 mois
Programme pédagogique	A destination des collaborateurs Les avantages et inconvénients de la vente sur les réseaux sociaux   Les étapes de la vente   La gestion des réclamations   Le reporting client   Le retour d'informations à la chaine hierarchique   Accompagnement   Coaching en présentiel 1/2 journée par semaine le premier mois et 1/2 journée par quinzaine les 3 mois suivants	A destination des collaborateurs   L'écoute et les attitudes de Porter   Faire de l'objection, un avantage concurrentiel   Etre force de proposition dans l'entreprise   Les bénéfices du reporting client     A destination des managers   La chaine de la création de valeur : Opportunités & Risques   Le management de proximité : Centre névralgique de la peformance     Accompagnement   Quizz d'acquisition des connaissances   1/2 journée de coaching par semaine le premier mois et 1/2 journée par mois les 6 mois suivants	Conférence   Les cycles de la performance La modélisation de l'excellence   Ateliers de travail   Comment devenir l'entreprise la plus incompétente du marché ?   Quelles sont les ressources, méthodes et solutions existantes dans l'entreprise pour devenir l'entreprise la plus en phase avec les demandes clients ?   Quelles sont les transformations nécessaires pour être à l'écoute permanente des clients ?   Formations en mix-Learning   Les fondamentaux de la relation client   L'innovation au quotidien, comment ça marche ?   Le management de proximité ou l'assurance de la performance au quotidien   Accompagnement de proximité   Rdv Coach à distance chaque semaine pendant 3 mois Rdv Coach à distance 1 fois /mois sur 3 mois
Budget prévisionnel	Conception pédagogique 500 € HT   Étude de l'existant 400 € HT    Journée d'animation 800 €  HT    Journée de coaching 400 € HT   Documentation pédagogique 99 € HT par participant	Conception pédagogique 500 € HT   Étude de l'existant 400 € HT    Journée d'animation 800 € HT    Journée de coaching 800  € HT   Documentation pédagogique 150 € HT par participant	Conception pédagogique Offert   Étude de l'existant 99 €/HT par participant (Appel Mystère + interview)   Journée d'animation 99 € HT par participant   Appel de coaching 99 € HT par participant   Documentation pédagogique et transfert de compétences 99 € HT par participant

Evaluation de la formation : Les 5 familles de formateur

Bonjour Agent M

Heureux de vous retrouver ici

1- Connaissez-vous les 4 mécanismes psychologiques de l'apprentissage ? 

 

2 - Comment allez-vous associer les mécanismes d'apprentissage aux 5 familles de formateur ?

Une synthèse des travaux de travaux de Blake, Mouton et M.S.Spier.

D'une simplification binaire :

> Orienté sur le participant
> Orienté sur le programme de formation

Le monde professionnel distingue 5 formateurs :

1- Orienté vers le participant. Il considère que ces derniers n'ont pas spontanément envie de se perfectionner. Il est attentif aux attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire. Il privilégie les formations participatives aux formations magistrales.

2- Orienté vers le participant, il fait peu cas des méthodes pédagogiques. Sa propre compétence sur le sujet est à la disposition des participants. Il fait figure d'autorité.

3- Autant orienté sur le participant que sur le programme de formation. La progression pédagogique et le choix des exercices sont indispensables aux systèmes d'évaluation qu'il met en place. Il demande au participant de rentrer dans sa logique pédagogique.

4- Il compose entre les attentes du participant et les attentes du responsable de formation. Même s'il facilite l'expression et l'autonomie des participants, il sait exercer une pression sur ces derniers. Ils disposent de moyens pédagogiques efficaces et des procédures de contrôle pour intégrer les réactions des participants.

5- Ce formateur est orienté sur les programmes de formation. Il considère que le participant a naturellement envie de se perfectionner. Il sait faire formuler les objectifs et les méthodes d'apprentissage spécifiques à chaque participant. Il montre les progrès accomplis.

En fonction de la situation ou de la relation, le formateur privilégiera l'un de ces profils ou les associera pour un meilleur résultat opérationnel.

3 - Indépendamment de la qualité du formateur, qu'est-ce qui est la source des oppositions entre le management et la formation ? 

Le bonus Code7H99

Lois et usages de l'apprentissage

merci de votre attention