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23 mai 2016

Formation : évaluation et développement des compétences

Bonjour Agent M
Heureux de vous retrouver encore ici.

Et bravo d'être de plus en plus nombreux. 
Nous sommes passés d'un rythme aux environs de 7 000 à 13 000. 
Bon, trêves de Pingouin Branding.
Reprenons

Comment l'évaluation peut-elle être au service de l'apprenant?

 

Dans  la vidéo suivante, Madame Pi et l'agent M Sébastien échangent à propos de l'évaluation et du développement des compétences.

Vous le découvrirez à l'aide des illustrations

Les dimensions internes et externes
spécifiques aux systèmes d'évaluation.

Comment allez-vous intégrer ces nouvelles connaissances


dans votre matrice de l'excellence ?


Entre la Zone de panique - le stress -
et la Zone de stagnation - la démotivation -
Construire ses savoirs seul

mais jamais sans les autres
même sur le Web.
 

16 juin 2015

Les 3 C du client avec C pour caractéristique ?

Bonjour Agent M

Heureux de vous retrouver encore ici. Vous vous interrogez sur les 3 caractéristiques du client ?







Vous venez de passer une  1ère minute avec votre interlocuteur, le climat de confiance étant établit, il s'agit maintenant de le faire parler sur ses 3 Caractéristiques

C1 : Le contexte de l'entreprise
C2 : La consommation de flexibilité si vous êtes un professionnel de l'emploi sinon choisissez un équivalent de votre secteur, la consommation de fournitures X.
C3 : Le circuit de décision

Si votre interlocuteur est un prospect n'oubliez pas que le fait de vous avoir reçu implique que vous pouvez saisir le marché.

Est-il préférable de repartir de l'entretien avec :
  1. son niveau de satisfaction avec son prestataire actuel il vous a reçu !
  2. son exigence de qualité pour un contrat de partenariat  ?
    Pour continuer votre parcours Vente, Ici



La segmentation commerciale

Bonjour Agent M


Heureux de vous retrouver ici. Nous avons déjà fixé l'objectif et les voleurs de temps, et les 3 caractéristiques du futur client. Nous en sommes à l'étape de la segmentation commerciale.

Quelle segmentation commerciale adopter ?



Par la valeur et le potentiel des clients
  • Le CA et la marge dégagée.

Par la taille et l'implantation géographique
  • Potentiel de remplacement et couverture commerciale

Par les usages et les comportements
  • RFMS Récence et Fréquence des demandes et Montant des commandes et Score avec le risque de départ à la concurrence.

Par les canaux de vente utilisés par les clients
  • Visites, Téléphone, Internet.

Selon les besoins exprimés
  • En réponse au développement de vos offres de services Intérim, placement, temps partagé, service à la personne.

Bien évidement, vous pouvez conjuguer différents critères de segmentation. 

> Le seul objectif de la segmentation est d'optimiser votre approche commerciale.


Agent M, vos étapes suivantes

La prise de rendez-vous réussie
Le pitch elevator
Les 10 étapes de la mise en relation 
Des questions commerciales 
La semaine de la vente
La marge brute Cas Pratique Professionnels de l'emploi

    1 juin 2015

    La signature du contrat de travail triangulaire de l'intérim

    Bonjour Agent M
    Heureux de savoir que vous allez ou avez signé un contrat triangulaire ?

    Prenez place et observez bien les deux photos suivantes


     




    Il s'agit bien d'un contrat triangulaire.

    Lors de sa délégation dans une entreprise utilisatrice, Antoine n'a pas reçu de contrat sous les 2 jours ouvrables. L'agence d'intérim n'en a pas tenue compte en lui faisant signer les avenants au contrat initial lors de la prolongation du contrat.

    Que s'est-il passé aux prud'hommes lors d'un conflit entre l'agence et Antoine sur les contrats ?


    La Cour de cassation a considéré que le défaut de signature d'un contrat écrit entre le salarié et l'entreprise de travail temporaire entraîne, à la demande du salarié, la requalification automatique du Contrat de Travail Temporaire (CTT) en Contrat de Travail à Durée Indéterminée (CDI).

    Arrêt de la Chambre Sociale de la Cour de cassation 
    du 12 juillet 2010. 
    N° de pourvoi : 08-45290
     
    Les juges précisent que cette prescription, imposée par la loi, est d'ordre public, et que la signature de simples avenants de renouvellement ne saurait compenser l'absence de signature d'un contrat initial.

    Où s'adresser ?

    29 mai 2015

    Comment fixer un objectif ?


    Bonjour Agent M.

    Heureux de vous retrouver ici. 

    Vous vous interrogez sur comment fixer un objectif réaliste ?

    Prenez place



    Dans la vidéo suivante, Madame Pi et l'agent M Junior échangent sur les ingrédients d'un objectif dans le secteur de l'intérim.





    L'objectif est-il toujours?

    Simple
    Mesurable
    Accessible
    Réaliste
    Temporisé

    ou

    Mesurable
    Accessible
    Logique
    Individuel
    Normé


    La question du mesurable
    fait émerger de nombreux débats tant sur l'évaluation de la mesure d'un savoir, d'une connaissance, d'une pratique ou de comportements professionnels que sur l'intérêt même de s'appuyer des mesures quantitatives  pour en valider la qualité.


    Ce débat d'experts techniques en amènent d'autres à penser que le secteur de la formation est enfin mature pour l'industrialisation.D'autres considèrent que les marchés de l'éducation et de la formation professionnelle vont d'abord se rejoindre pour mieux se diviser en 4 pôles  ou 4 zones de cristallisation où l'apprenant d'aujourd'hui et le participant de demain construira son propre parcours d'apprentissage en s'assurant de la nature et qualité de ses sources. 

    Imaginons qu'un professionnel souhaite mieux réussir ses entretiens de vente, recrutement, management. Devra-t-il se fixer comme objectif, d'être capable de mieux ?

    - Connaitre les cycles d'achats
    - Connaitre la législation en vigueur
    - Maîtriser les comportements associés aux différentes situations clients
    - Maîtriser les techniques pour être convaincant lors des  différentes relations avec le client
    - Développer ses réponses aux objections et aux négociations
    - Acquérir des techniques de fidélisation
    -...

    Quels sont les objectifs d'une formation ?

    Durant les 7, 14, ou 21 minutes, heures, semaines  de formation, est-il optimal de choisir

    - Apprendre à savoir comment faire ?
    - Faire et de faire faire ?
    - Tout dépend du point de départ et du temps disponible ?

    26 mai 2015

    Emploi : La période d'essai

    Le contrat de travail vient d'être signé ?

    C'est fait, vous êtes un agent M Heureux ?
    Il s'agit maintenant de confirmer l'avis du chargé  de recrutement et du management. Vous devez réussir votre période d'essai.

    Vous souhaitez faire une bonne impression ?

    Vous devez rapidement connaître le travail à faire et les comportements attendus pour réussir. La connaissance des produits et services de l'entreprise ainsi qu'une bonne entente avec vos nouveaux collègues sont déterminantes.
     
    Comment prendre place 
    et 
    montrer votre sens de l'initiative ?
     


     

    Les conseils


    Indépendamment que vous soyez

    1. junior sur le poste indépendamment de votre âge 
    2. confirmé sur le poste
     votre priorité doit se porter sur 2 axes :
    1. Les compétences à mobiliser
    2. Les comportements professionnels attendus

    Demandez systématiquement à votre management ce qu'il attend de vous concrètement en terme de missions. Où vous pouvez trouver la documentation de l'entreprise ou le manuel qualité?
    Il s'agit de mettre en place des objectifs hebdomadaires.


    En cas de différences sur la méthode de travail à privilégier. N'hésitez pas à demander des objectifs clairs en terme de délais pour planifier au mieux votre travail et améliorer la qualité de votre apprentissage et de votre intégration.
     
    Qu'est-ce qui motive un manager 
    à renouveler la période d'essai ?
     
    La qualité dans l'entreprise est plus un discours qu'une réalité et  il n'a pas pris le temps de vous suivre les premiers mois. Le management use de la possibilité de renouveler la période d'essai. Bienvenue dans le monde réel et ses imperfections humaines.
    Votre performance n'est pas au rendez-vous, toutefois le manager estime que vous allez continuer de progresser grâce à votre comportement professionnel positif. Toujours à l'écoute, à vouloir vous informer et à apprendre.
    Vous êtes capable d'entendre les remarques qui vous sont faites et vous acceptez de vous remettre en question même quand vous avez raison.
    De plus, depuis votre premier jour, vous avez gagné en rapidité. 
    Votre capacité à vous adapter aux aléas et aux personnages les plus pittoresques de l'entreprise font de vous une personne appréciée.
     

    Évidemment, les rumeurs à la machine à café et l'inutilité de certaines activités vous interrogent tout comme l'absence de certaines informations et des conditions de travail qui pourraient être bien meilleures.

    Toutefois est-ce que toutes les vérités sont bonnes à dire quand il est question de signer la fin de votre période d'essai ?

    Vos droits.Service-Public.fr
    Merci de votre attention.

    Les objections de l'emploi


    Bonjour Agent M
    Heureux de vous retrouver ici.

    Je me demande si vous n'auriez pas un peu triché.
    Vous voudriez me faire croire que vous êtes déjà arrivé à l'étape des objections 
    sans avoir suivi chacune des étapes précédentes, c'est bien cela ?
    Seriez-vous prêt pour l'épreuve de sélection des Agents M de niveau 2 ? 
    Vérifions

    Les objections


    Pour réussir cette sélection, vous aurez besoin de :
    - vos connaissances antérieures à ne pas confondre avec vos mythes et croyances. Souvenez-vous de votre formation sur votre cerveau.

    - vos stratégies de réussite chercher par vous-même, demander au voisin, copier sur le 1er de la classe, rechercher sur Internet et peut-être même une combinaison de plusieurs.


    Dans la séquence suivante Madame Pi et l'agent de niveau 1 M Junior échangent sur les 6 objections les plus fréquentes entre les agences d'emploi et les chargés de recrutement des entreprises.




      25 mai 2015

      La semaine commerciale et les voleurs de temps en 20 minutes ?



      Bonjour Agent  M
      Heureux de vous retrouver ici.

      Vous vous interrogez sur la semaine du commercial et comment dire non aux voleurs de temps ?

      Prenez place
      Sommes-nous d'accord sur l'objectif ?

      D'après les neuroscientifiques, le cerveau humain ne peut traiter qu'une information à la fois et ne peut mémoriser rapidement qu'entre 3 et 7 nouveaux élèments.
      Dans la séquence suivante en 3 étapes, vous allez tester votre degré d'illusions cognitives optimistes face à ces moyennes statistiques.



      Continuons, la seconde étape. 

      La technique du grand saut
      également appelée pédagogie de la découverte ou essai / erreur


      je vous laisse tester sans vous guider, pratiquer vos essais/erreurs, découvrir de nouveaux horizons.
      Si vous réussissez, vous faites partie des 15% de la population pour qui cela fonctionne.

      C'est à vous

      Lundi
      Je m'appuie sur les 5 lois du temps, je planifie mieux ma semaine et celle de mon équipe. Je me sais me dégager du temps pour mieux réussir à mieux vivre.

      Mardi 

      Mercredi 
      Je me souviens des comportements professionnels à privilégier pour mieux fédérer mon équipe. J'ai appris à m'adapter en fonction des situations. et ma segmentation commerciale me permet une meilleure approche et un cycle de vente optimisé

      Jeudi
      Je bénéficie des conseils de mon manager pour les entretiens et je développe la vente à distance

      Vendredi
      J'explique à mes collègues comment j'ai réussi à raccourcir le temps de mes entretiens tout en obtenant plus de satisfaction auprès des clients avec le test du temps du commercial.


      Combien d'essai ?
      Quel jour ?
      Que faites-vous ce jour là déjà ?

      Connaissez-vous le mur des stratégies d'apprentissage ?

      Je suis sur que vous pouvez l'imaginer mais faites attention aux voleurs de temps ?




      2 mai 2015

      La motivation


      Revenons d'abord aux travaux les plus connus sur la motivation, ceux de MASLOW, connus aussi sous le nom de la pyramide des besoins par la mise en image réalisée par les psychologues du travail avec tous les biais que cela induit.



      Commencerez-vous par satisfaire vos besoins physiques et biologiques?
      • Respirer, boire, faire ses besoins, manger, dormir, se réchauffer.
      Pour mieux vous assurer du lendemain?
      • Se loger, se vêtir, se protéger, se soigner.
      Êtes-vous ataviques ou grégaires pour aimer et être aimé?
      • S'exprimer, communiquer, s'intégrer, être considéré...
      Allez-vous oublier votre estime des autres et  le respect de vous-même?
      • Quelles sont les reconnaissances sans activité valorisante, sans perspective ou sans conviction?
      Et, vous dans le monde?
      • "La vie est une perpétuelle découverte" d'après Peterson. Comme participer même de manière désintéressée à des activités 1 français sur 2 est dans une association ou à la marche du monde?

      Pour A. MASLOW 1908 - 1970, les besoins de l'individu sont hiérarchisés, l'un après l'autre. La représentation pyramidale provient essentiellement de la mise en image réalisée par les psychologues du travail sur ces travaux novateurs en leur temps. Cette représentation fausse la diversité des situations.

      De plus, l'évolution du marché du travail fait apparaître que les besoins fondamentaux peuvent être altérés l'intérimaire alors qu'il s'épanouit sur les autres plans.


      35 heures - Délocalisations - Restructurations
      Précarité  - Mobilité - Plans de carrière - ...

      Comment entretenir la motivation indispensable à toutes les réussites

      dans un environnement qui change chaque jour plus vite?

      Vous pouvez vous appuyer sur les techniques managériales développées par les équipes inter-culturelles à distinguer du multi-culturalisme où vous apprendrez à être performant en travaillant autrement.


      Quel est le projet de vie du collaborateur?

      La génération Y les 25-35 en est un bel exemple, ils se fédèrent par les valeurs d'où leur attachement au manager gourou et non à l'entreprise devenue une simple locataire. L'économie du savoir

      Quelles sont vos valeurs communes?

      Savoir reconnaître le talent et favoriser le développement des meilleures pratiques seraient-ils en lien avec la multiplication des signes de reconnaissance positifs?


      Quel projet fédérateur?
      Quelles innovations?
      Quels accompagnements?

      Concrètement, comment s'assurer de la mise en mouvement nécessairement permanente?

      Formations? Réunions? Entretiens?
      Comment prendre la parole pour mettre en mouvement?


      Outre, la nécessité de savoir manager les connaissances utiles Les connaissances sont périssables, il est vital pour les entreprises où les managers agissent et font agir que ces derniers développent leurs capacités à mettre davantage en mouvement les collaborateurs. Ne pas oublier de répondre aux questions d'exemplarité. L'un des freins du développement de la motivation dans l'entreprise, aujourd'hui  ?

      Simplement, il est temps d'actualiser vos connaissances sur la motivation, car outre Maslow, il existe bel et bien 101 théories de la motivation toutes aussi enrichissantes mais surtout actualisées.



      Si nous nous basons sur les travaux de Fabien Fenouillet, professeur de psychologie cognitive, avec son modèle intégratif des 101 théories de la motivation actuelles, nous savons que pour les DRH et leur service Formation, il s'agira de travailler sur 3 principaux leviers de la motivation
      1. Le besoin d'affiliation ou auto-détermination
      2. Le sentiment d'efficacité personnelle ou auto-efficacité
      3. Le flux dans lequel navigue le salarié, le Flow cher aux rappeurs
      Ce qui est le plus passionnant avec la prise en compte de ces 3 paramètres est que cela permet de mettre un terme au développement unique et contre-productif des expertises de routine au profit des expertises d'adaptation avec en complément non une rénovation ou refondation des stratégies de formation professionnelle et continue mais une véritable révolution des solutions d'apprentissage.

      Les 3 questions :
      1. Quel est le processus d'acquisition des connaissances ?
      2. Comment interagir avec les résistances au changement ?
      3. Quelles solutions apporter pour réduire les décalages entre les ressources du salarié et ses réalisations ?
      Pour y répondre, il s'agit alors d'étudier l'écosystème de l'entreprise et plus particulièrement celui du salarié dans une action de formation avant, pendant et après une réalisation.

      Actuellement, si vous suivez l'actualité des ressources humaines, du management et de la formation, la tendance est à l'apprendre à l'apprendre avec la nécessité pour chaque salarié de se connaître comme apprenant, de savoir réfléchir sur et dans l'action, de développer son réseau et ses ressources pour gagner en autonomie capacité à décider et en indépendance capacité à faire.

      Le développement des connaissances et des compétences est atteint par la discussion, l'apprentissage collectif et la résolution des problèmes cognitifs par le co-apprentissage
      Ibn Khaldûn - 1377 

      Réfléchir sur des solutions compétitives qui prennent en considération l'auto-détermination, l'auto-efficacité et l'autotélisme, 3 variables qui vont être déterminantes dans l'orientation, le comportement et la persistance des résultats permet à chaque salarié, y compris le DRH, de s'appuyer sur le plaisir inhérent et intrinsèque de l'activité professionnelle et non sur l'apparente euphorie d'un résultat temporaire. Le DRH maintiendra et développera un écosystème au service du bien-être psychologique et cela indépendamment qu'il considère que ce dernier s'atteigne par le plaisir ou le bonheur.


      16 questions à se poser pour vous aider à faire le point sur votre motivation
      1. Vous sentez-vous capable de faire face aux exigences élevées d'une situation professionnelle ?
      2. Sentez-vous que vous contrôlez parfaitement vos actions ?
      3. A chaque étape, savez-vous ce que vous devez faire ?
      4. Avez-vous le sentiment de bien contrôler votre situation professionnelle ?
      5. A quel moment votre perception du temps est-elle différente ?
      6. Quand avez-vous l'impression que le temps passe plus rapidement ?
      7. Quand perdez-vous votre notion habituelle du temps ?
      8. Quelles sont les situations professionnelles où vous ne voyez pas le temps passé ?
      9. Quelle est votre perception du regard des autres ?
      10. Quelle est votre perception du jugement des autres ?
      11. Quelle est votre perception de votre apparence ?
      12. Quelle est votre perception de la pensée des autres ?
      13. Quand avez-vous le sentiment de vivre un moment professionnel enthousiasmant ?
      14. Quand estimez-vous que votre activité professionnelle est gratifiante ?
      15. Votre activité professionnelle vous procure-t-elle du bien-être ?
      16. Quelle est l'émotion que vous avez envie de partager quand vous pensez à votre travail ?

      21 janv. 2014

      La prise de parole face à un public connecté : Discours et outils

      Bonjour Agent M


      Managers et commerciaux sont amenés à prendre la parole face à leurs équipes, des partenaires, des clients. Tout comme les demandeurs d'emploi devant les intermédiaires de l'emploi et les chargés de recrutement.

      Lors de cet événement pour présenter, détailler ou démontrer, leur objectif est de mettre en mouvement l'interlocuteur.

      Nous avons eu la mode du Pitch elevator ou comment se présenter en 2 minutes pour captiver et convaincre les autres et nous avons aussi un intemporel avec le modèle Hermann que les consultants en Communication & Management connaissent sous l’acronyme HBDI.



      Cette image représente les 4 familles de population que nous rencontrons et qui composent vos publics, vos auditoires.

      Il y a ceux qui sont intéressés par :
      - En jaune : Le but du but qui peut se traduire par Pour Quoi
      - En rouge : Le qui, ceux qui privilégient la relation, l'harmonie (les plus experts d'entre vous reconnaitront là le modèle F -Feeling- du MBTI)

      - En vert : Le Comment avec ceux qui recherchent avant tout le comment faire, comment mettre en place

      - En Bleu : Le quoi quel service sera impacté ou quels seront les sujets abordés ?


      Ainsi, une présentation dont l'objectif est de mettre en mouvement l'auditoire prendra en considération ces 4 dimensions afin que tous et donc chacun se sentent concernés.



      Avec le développement des outils technologiques, votre public est aussi de plus en plus connecté. De fait, comme il le fait quand il fait ses courses en comparant en temps réel votre solution avec d'autres ou en effectuant du fact checking, soit de valider via Internet la véracité de vos propos. Une autre variante du fact checking pratique répandue notamment chez les étudiants est : "mais Google dit que...'
      Au travers de ces exemples, vous constatez que le savoir est déjà partagé et accessible mais rassurez-vous vous détenez encore (parfois) les clefs de compréhension ou de lecture pour votre public.

      La question pour le présentateur devient



      Comment utiliser au mieux cette connexion quasi permanente pour en tirer des bénéfices ?

      Vous vous souvenez de la sempiternelle séquence :

      Vos questions / Mon œuvre
      en fin de présentation ?

      A ce moment-là, chacun est plus préoccupé à aller chercher son enfant à l'école, se dépêcher pour être bien placé au cocktail qui suit ou aller vapoter.
      Résultat A, à ou a ?
      Peu de questions notamment quand la présentation a duré 1 heure et que la question porte sur une séquence des premières minutes.

      Comme pour l'apprentissage où pour maintenir le niveau d'attention et de motivation, il faut des évaluations régulières, pour une bonne présentation, il faut une interactivité régulière pour permettre à chacun de suivre, de comprendre ou de faire part de sa présence. le cas échéant votre présentation ne doit pas excéder 15 minutes temps d'attention moyen pour un professionnel, moindre s'il n'est pas à un poste sédentaire, je pense surtout aux VRP et les professionnels du terrain.